Questions fréquemment posées

La boutique Maison Élise Nice est une boutique en ligne où vous trouverez les dernières tendances mode, des appareils intelligents et des accessoires pour la maison.
Notre objectif est la satisfaction totale de nos clients ainsi qu’un service irréprochable.

Notre offre est-elle fiable ?

Vous vous demandez pourquoi nos prix sont si bas ?
Grâce à une politique d’achat intelligente et à une livraison directe depuis nos fournisseurs, nous réduisons considérablement les coûts et pouvons proposer des prix compétitifs.

Que faire en cas de réclamation ?

Nous vous recommandons d’envoyer votre réclamation à l’adresse e-mail suivante :
info@maisonelisenice.fr

Commande et paiement

Comment passer une commande ?

C’est très simple. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » sous le produit sélectionné.
Vous serez automatiquement redirigé vers votre panier.
Cliquez ensuite sur « Commander », saisissez votre adresse et effectuez votre paiement en toute sécurité avec le mode de paiement de votre choix.
Aucun frais supplémentaire ne s’applique.

La commande est-elle sécurisée ?

Absolument. Toutes les commandes sont traitées via une connexion sécurisée.

Comment puis-je payer ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement. Nous acceptons actuellement :

• Paiement par carte bancaire
• PayPal

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée, quel que soit le mode de paiement choisi.

Puis-je modifier ma commande ?

Après avoir passé votre commande, vous disposez de 12 heures pour l’annuler.
Veuillez nous contacter à info@maisonelisenice.fr, nous serons ravis de vous aider.

⚠️ Attention : une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.

Livraison

Quels sont les frais de livraison et les délais ?

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement.
Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrés.
Étant donné que nous expédions directement depuis nos fournisseurs, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps.

Pourquoi n’y a-t-il pas encore d’informations de suivi ?

Les informations de suivi apparaissent uniquement après la prise en charge du colis par le transporteur.
Cela peut prendre quelques jours.

Puis-je faire livrer ma commande sur mon lieu de travail ?

Oui, c’est tout à fait possible.
Il vous suffit d’indiquer votre nom et l’adresse de votre lieu de travail lors de la commande.
Veuillez vous assurer que les informations du destinataire sont correctes.

Que faire si le colis n’arrive pas à temps ?

99 % des commandes arrivent dans les délais. Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir.

Si votre colis n’arrive pas dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à :
info@maisonelisenice.fr

Retours

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Comment la retourner ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Pourquoi certains produits ne peuvent-ils pas être retournés ?

Les sous-vêtements, masques, cosmétiques et produits d’hygiène sont à usage personnel.
Pour des raisons de santé et de sécurité, ils ne peuvent pas être retournés.
De nombreuses boutiques appliquent la même politique.

J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect. Que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Veuillez nous contacter à info@maisonelisenice.fr et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Asie, aux frais du client.
Ce système permet de réduire les émissions de CO₂ et d’éviter les retours inutiles.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Veuillez contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider.
Nous vous recommandons toutefois de consulter d’abord cette page, la réponse s’y trouve peut-être déjà.

Contact : info@maisonelisenice.fr