Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Élise Nice, notre objectif est que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats.
Cependant, nous comprenons qu’il puisse y avoir des situations où un produit doit être retourné.
Les produits peuvent être retournés pour un remboursement, un avoir ou un échange.
Afin de rendre ce processus aussi simple et efficace que possible, nous vous invitons à lire attentivement cette politique.

Politique de retour

Vous pouvez retourner des produits non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception, dans un délai de 30 jours après réception.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à :
info@maisonelisenice.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande, la raison détaillée du retour et, si possible, des photos.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Étant donné que nous travaillons avec des entrepôts et des fournisseurs à l’étranger, les frais de retour peuvent être plus élevés.
Ces frais restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Autorisation de retour (RMA)

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail contenant des instructions détaillées.
Le remboursement ne sera effectué qu’après réception et inspection des articles retournés.

La fourniture d’un numéro de suivi fait partie du processus de retour.

Produits endommagés ou incorrects (couleur ou taille)

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement.

Retour d’un produit défectueux

Veuillez retourner le produit non utilisé dans un délai de 30 jours après la livraison.
Après réception et inspection, si le produit est conforme, nous vous enverrons un remplacement ou un avoir.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours après la livraison.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les échanges ne sont possibles que pour des articles de valeur équivalente.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits portés, lavés ou utilisés, sauf cas exceptionnels ou offres spécifiques.

Traitement des échanges et remboursements

Dès réception de votre retour, nous traiterons votre échange ou votre remboursement.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial et peuvent prendre quelques jours.